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汇配市场管理与违规处理规范详细说明
2020年2月11日-
第一章 适用范围与定义
第一条【适用范围】适用于汇配平台所有商家。
第二条【定义】市场管理，指汇配平台针对商家的风险行为采取的管理措施。违规处理，指汇配平台针对商家的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。
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第二章 原则
第三条【平等】商家在汇配平台市场管理及违规处理的适用上一律平等。
第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查等替代性处理的机会。
第五条【累犯从重、加重】商家累犯将从重或加重处理。
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第三章 程序
第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：
（一）汇配平台基于大数据主动排查；
（二）投诉、举报；
（三）新闻媒体曝光；
（四）其他合法合规渠道。
第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：
（一）汇配平台判定；
（二）大众评审判定。
第八条【处理】汇配平台针对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，汇配平台可采取如下市场管理或违规处理措施：
（一）公示警告曝光；
（二）账户权限管控；
（三）违规商品或信息处置；
（四）其他处理措施。
第九条【通知】汇配平台通常会对商家的市场管理及违规处理进行通知。
第十条【市场管理措施解除与违规申诉】
（一）针对市场管理措施，汇配平台将视商家行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；
（二）针对违规处理，商家在规定的期限内可发起申诉，汇配平台根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。
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第四章 违规行为类型
第十一条【违规行为类型】商家违规行为分为出售假冒商品、严重违规行为及一般违规行为，三者独立、分别累计、分别执行。
（一）出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；
（二）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏汇配平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；
（三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。
特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。
第十二条【违规行为节点】
（一）违规行为成立后，汇配平台对商家进行采取相应的节点处理措施；
（二）商家因单次违规较严重，导致满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，以当前节点处理措施；
（三）被执行节点处理的商家，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过认证和节点考试后，方可恢复正常状态；
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第五章 市场管理情形及处理
第十三条 认证管理
【适用情形】商家提供的认证信息不完整、失效或可能不准确。
【市场管理措施】汇配平台视情节严重程度可采取下架商品、屏蔽店铺、删除店铺、限制发布商品等措施。
【措施解除】商家重新完成认证后，可解除部分或全部市场管理措施。
第十四条 质量不合格或行政部门要求管理
【适用情形】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或其他要求协查的商品或店铺。
【市场管理措施】汇配平台视情节严重程度可采取下架商品、监管商品、删除商品、限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等措施。
第十五条 诉讼应对管理
【适用情形】因商家行为引发其他商家或第三方诉讼至司法机关的，若商家提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的，对汇配平台造成或可能造成实际损失或不良影响。
【市场管理措施】汇配平台根据产生或可能产生后果的严重程度可采取限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户等措施。
【措施解除】商家妥善处理，汇配平台获得第三方反馈后，可解除部分或全部市场管理措施。
第十六条 消费者保障管理
【适用情形】卖家未按要求提供消费者保障服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障。
【市场管理措施】汇配平台视具体情况，可采取下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、监管账户等措施。
【措施解除】卖家符合消费者保障服务要求或订单相关风险消除后，可解除部分或全部市场管理措施。
第十七条 危及交易或账户安全
【适用情形】商家发生或可能引发危及交易安全或汇配账号安全行为。
【市场管理措施】汇配平台视紧急、严重程度可采取监管账户、查封账户等措施。
【措施解除】汇配平台根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。
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第六章 违规情形及处理
第十八条 出售假冒商品
【定义】出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。
【违规行为纠正】汇配平台删除商家所发布过的假冒、盗版商品或信息。
【违规扣分与违规处理措施】
汇配平台视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、查封账户等措施。
第十九条 不当注册
【定义】不当注册，指用户通过软件、程序或人工等方式，批量注册汇配账户的行为。
【违规扣分与违规处理措施】对于汇配平台排查到的涉嫌不当注册的商家，汇配平台视情节严重程度可采取限制商家登录等措施。
第二十条 盗用他人账户
【定义】盗用他人账户，指盗用他人汇配账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
【违规行为纠正】汇配平台收回被盗账户，原账户所有人可以通过相应流程重新取回账户
【定义】骗取他人财物，指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
【违规行为纠正】删除用于骗取他人财物的商品及信息；对骗取他人财物的受害方，汇配平台将基于有限的技术手段采取保护措施，如监管账户、限制商家登录等。
【违规类型】严重违规行为
【违规扣分与违规处理措施】对于汇配平台排查到的涉嫌骗取他人财物的商家，汇配平台视情节严重程度可采取延长交易超时、关闭订单措施等。
第二十二条 不当获取使用信息
【定义】不当获取使用信息，是指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，影响汇配平台的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。
【违规行为纠正】汇配平台可删除被泄露的信息或要求商家消除影响，收回或要求商家返还获得的不当利益。
【违规类型】严重违规行为
【违规扣分与违规处理措施】对于汇配平台排查到的不当获取使用信息的商家，汇配平台视情节严重程度可采取公示警告等措施。
第二十三条 假冒材质成分
【定义】假冒材质成份，指卖家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的行为。
【违规行为纠正】删除商品
【违规类型】严重违规行为
【违规扣分与违规处理措施】汇配平台视情节严重程度可采取公示警告等措施。
第二十四条 扰乱市场秩序
【定义】扰乱市场秩序，指商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。
【违规行为纠正】汇配平台可取消或收回商家获得、使用的不当利益。
【违规类型】严重违规行为
【违规扣分与违规处理措施】汇配平台视情节严重程度可采取公示警告等措施。
第二十五条 不正当牟利
【定义】不正当牟利，指商家或运营服务商等第三方采用不正当手段牟取利益的行为。 【违规行为纠正】自对商家进行不正当牟利调查之日起，汇配平台可对其店铺及其关联店铺实施限制参加营销活动等措施，直至调查终结。
【违规类型】严重违规行为
【违规扣分与违规处理措施】
（一）商家实施不正当牟利行为的，无论是否获得利益，汇配平台永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。
（二）实施不正当牟利行为的商家有如实主动申报或如实积极举报等情形的，汇配平台酌情从轻或减轻处理。
第二十六条 提供虚假凭证
【定义】提供虚假凭证，指商家为牟取利益向汇配平台提供不真实的证明材料的行为。
【违规行为纠正】汇配平台可收回或追缴商家通过提供虚假凭证获得的不当利益。
【违规扣分与违规处理措施】汇配平台视情节严重程度可采取删除商品、延长交易账期、监管账户、查封账户等措施。
第二十七条 骚扰他人
【定义】骚扰他人，指商家对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。
【违规扣分与违规处理措施】汇配平台视情节严重程度可采取公示警告等措施。
第二十八条 虚假交易
【定义】虚假交易，指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、信用积分或成交金额等不当利益的行为。
【违规行为纠正】下架商品、搜索降权商品、取消虚假交易产生的不当利益
【违规扣分与违规处理措施】
买家如协助卖家进行虚假交易的，汇配平台视情节严重程度可采取评分不累计、限制买家行为等措施。
第二十九条 描述不当
【定义】描述不当，指买家收到的商品或接受的服务，或经汇配平台抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。
【违规行为纠正】下架商品、删除商品 【违规扣分与违规处理措施】汇配平台视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、延长交易账期、监管账户等措施。
第三十条 违背承诺
【定义】违背承诺，指卖家未按约定或汇配平台规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
【违规行为纠正】卖家须按约定及汇配平台规定向买家履行承诺。
【违规类型】一般违规行为
【违规扣分与违规处理措施】汇配平台视情节严重程度可采取公示警告等措施。
